Строительство и девелопмент — одна из первых сфер, остро реагирующих на кризис.

«Сегодня то, что работало раньше, уже не неэффективно», — о новых решениях для девелоперов поговорим с генеральным директором группы компаний One Айратом Ямаевым.


Как продавать в кризис с максимальной прибылью
19.09.2022
— Вы работаете с застройщиками по всей стране. Как сегодня девелоперу удержаться на плаву?


Кризис проходит не первый раз, рынок недвижимости становится тяжелее и одновременно интереснее. Профессиональные игроки укрепляют свои позиции, компании без важных компетенций уходят.

Теперь девелоперу не получится игнорировать маркетинг и продажи. Тот, кто будет в тренде этих аспектов, тот останется лидером рынка.

Раньше застройщику было достаточно сделать акцент на кирпичных домах и благоустроенных дворах — и эта история отлично продавалась на фоне множества некачественных объектов. Сегодня у всех хорошие дома и дворы, отличная реклама и т.д. Для потребителя все застройщики одинаковые, поэтому конкуренция растет с бешеной скоростью.


— Как в таких жестких условиях девелоперу привлечь покупателя?


Сегодня основной тренд маркетинга и продаж — полная индивидуализация работы с клиентом. Теперь в буквальном смысле необходимо выстраивать продукт под конкретного потребителя и работать с продуктовой линейкой именно для него. Сейчас уже не получится просто рекламировать двор, потому что у всех дворы хорошие. Нужно продавать идею, почему этот продукт подходит для выбранной целевой аудитории.


— Какие функции берет на себя правильный маркетинг и продажи Застройщика сегодня?



Правильный маркетинг девелопера сегодня — это выстроенная цепочка коммуникаций с покупателем на всех этапах.

Первый шаг — глубокая проработка аватара клиента в каждой целевой аудитории. Девелопер должен четко понимать, для кого создан его продукт и чем живет этот человек.

Второй этап — реклама, ее задача привлечь внимание нужного клиента.

Третий момент — выявление потребности прямым вопросом «почему вы решили поменять квартиру?».

Человек с удовольствием сам поделится своими болями:

у одного скорое пополнение в семье, другой устал от шумных соседей, третий хочет перевезти родителей поближе к себе — эта информация ложится в основу речевых модулей и индивидуального оффера для покупателя.

В этом случае клиент не просто едет посмотреть какой-то дом или квартиру, он уже «примерил на себя» комфортную жизнь в новом месте и не готов от нее отказываться. Благодаря такому уникальному предложению вероятность сделки увеличивается в разы.

Потребитель — это не серая масса. Целевая аудитория сегментирована и правильный подход к каждой из ее групп дает застройщику готовый инструмент для высокой конверсии.


— Такой подход требует высокой вовлеченности сотрудников на всех этапах коммуникации с клиентом?



Безусловно, здесь важно чтобы каждый участник этого процесса работал как винтик в большой единой системе. Если менеджер что-то не досказал во время телефонного разговора, клиент должен увидеть эту информацию в видео, отправленное ему на вотсап, или узнать об этом из печатной продукции в офисе продаж. Когда мы выстраиваем такие цепочки, конверсия начинает показывать совершенно другие результаты.


— Что Вы считаете важным в коммуникации с клиентом на этапе выявления потребностей?


Важно тщательно работать с обратной связью и выявлять причины, почему клиент у нас не купил. Зная это, мы усиливаем положительные моменты и объясняем, почему отрицательные не так важны для этого клиента. Например, для покупателя загородного таунхауса не критично увеличение времени езды до дома на 10 минут, когда под окнами собственная терраса и две парковки, о которых он всю жизнь мечтал.


— Несколько ваших проектов показали достаточно хорошие результаты продаж в кризис, в чем основной секрет успеха?



Персонализированный подход дает больше возможностей. Но для этого должна быть готова система алгоритмов маркетинга и продаж самого продукта. Одновременно нужно иметь сильную техническую платформу (автоматизацию), чтобы оперативно и правильно собирать и генерировать информацию. У нас в штате над этим трудятся более 80 человек разнопрофильных специалистов. И это, конечно, позволяет нам становиться для девелопера эффективным инструментом решения всех его задач, обеспечивать успешную реализацию его проектов с максимальной надбавкой к рынку. Это в свою очередь делает застройщика недосягаемым для конкурентов.
СПРАВКА

ГК One создана основателем маркетингового агенства 1GT имеющего 13-летний опыт работы с застройщиками, и агентства недвижимости 1Е. Накопленный опыт позволил сформировать команду специалистов в единую экосистему, включающую шесть направлений и охватывающую весь спектр задач, стоящих перед девелоперами. Сейчас в ГК One более 250 штатных специалистов высокого уровня, помогающих в реализации проектов строительной отрасли.


Генеральный директор группы компаний One
Новосибирск, ул. 1905 года, 69 (3 этаж)
info@oneco.ru
Время работы с 9:00 до 19:00 пн-пт
Разработка сайта – 1GT
Воспользуйтесь возможностями, которые предоставляет One Company
«One Company» использует cookie для персонализации сервисов и удобства пользователей сайтом. Использование «cookie» можно отменить в настройках браузера.

Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных ООО "Джити Айти" (далее – Оператор).

  1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
  2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта oneco.ru.

2. Основные понятия, используемые в Политике

  1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
  2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
  3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу oneco.ru;
  4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
  5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
  6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
  7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
  8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта oneco.ru;
  9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта oneco.ru;
  10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
  11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
  12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
  13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

  1. Фамилия, имя, отчество;
  2. Электронный адрес;
  3. Номера телефонов;
  4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
  5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.

4. Цели обработки персональных данных

  1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
  2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@oneco.ru с пометкой «Отказ от уведомлениях о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
  3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.

5. Правовые основания обработки персональных данных

  1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте oneco.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
  2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.

  1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
  2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
  3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@oneco.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
  4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@oneco.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

7. Трансграничная передача персональных данных

  1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
  2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.

8. Заключительные положения

  1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@oneco.ru.
  2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.